- Condições gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução deverão ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data da efetiva entrega do produto, e devem ser comunicadas previamente ao nosso setor de atendimento ao cliente pelo fone 41 3024-6622 ou pelo e-mail vendas@forplas.com para instruções personalizadas.
- Verifique as condições do produto no ato do recebimento, caso haja qualquer irregularidade recuse o recebimento.
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante, em perfeito estado. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do Danfe que acompanha o produto.
• embalagem aberta ou avariada para os produtos embalados em caixas;
• produto avariado;
• produto ou quantidade em desacordo com o pedido;
• falta de acessórios.
Ao recusar o recebimento do produto, por favor entre em contato com o setor de atendimento ao cliente pelo fone 41 3024-6622 ou pelo e-mail vendas@forplas.com em até 72 horas, para orientações personalizadas.
- Troca ou cancelamento da compra de um produto após o seu recebimento.
A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique o nosso setor de atendimento ao cliente pelo fone 41 3024-6622 ou pelo e-mail vendas@forplas.com e solicite a devolução ou a troca.
Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
• o produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, e acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os acessórios.
Devolução por coleta no local da entrega
Para devolução de um produto que já foi entregue no seu endereço por uma transportadora, entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente pelo fone 41 3024-6622 ou pelo e-mail vendas@forplas.com, o atendente lhe comunicará o telefone da transportadora para que você possa solicitar a coleta e combinar o melhor horário, para que a mesma transportadora que entregou o produto o colete para retornar para a nossa empresa.
Caso você tenha retirado o produto em nossa loja, deverá devolve-lo na mesma loja.
As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h. A transportadora deixará no local, um comprovante da coleta.
É fundamental seguir as instruções a seguir:
• acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
• devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
• junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
• relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução;
• peça um comprovante de entrega ao transportador. Caso o transportador não tenha o protocolo, não entregue a mercadoria e comunique o fato ao setor de atendimento ao cliente.
Prazo para resolução da troca
A Forplas Escadas tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará o produto corrigido ao cliente, ou novo em troca, conforme o que for combinado com o setor de atendimento ao cliente.
- Restituição do valor pago
A Forplas Escadas fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Para as compras através do Pag Seguro a devolução do valor será feita pelo próprio Pag Seguro.
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Forplas Escadas.
Atenção: a Forplas Escadas isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Quaisquer dúvidas sobre troca, devolução ou arrependimento de compra podem ser sanadas em:
vendas@forplas.com
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